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誠實守信之案例二
點擊次數:198 發布時間:2017-07-31 23:00:00

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蔣工正在和客戶通話


  《荀子·不句》有云:“修學不以誠,則學雜;事不以誠,則事改;自謀不以誠,則是欺自心而自棄其忠;與人不以誠,則是喪其德而增人之怨?!贝私游?、處事行道莫不如是。

  2009年7月的一天,技術部蔣工接到了一位山西客戶的電話,客戶情緒極不穩定,不斷地指責我司產品的缺陷。蔣工極力安撫客戶的情緒,并承諾無論如何一定在最短的時間內給客戶滿意的答復。經過一個多小時的溝通,客戶才慢慢平靜下來。

  事情的源頭是一款電子鎮流器,客戶在使用此產品的過程中經常出現分段程序錯亂的現象,在更換過幾次產品后,依然如此。

  明白了事情原委后,蔣工立即安排精干人手對此款電子鎮流器做詳細的實驗分析。分析得出此款電子鎮流器抗電磁干擾能力較差,控制芯片在受到外部干擾的時候,會誤動作。為徹底解決這一問題,工程師們加班至深夜,在短短的數天之內對此款線路板做了重新設計,一一解決了產品存在的問題及隱患,并做了相關的驗證試驗。驗證通過后,新的樣品馬上空運至客戶手中。

  工程師在跟蹤客戶使用一段時間后,并未出現任何異常情況。因問題解決及時有效,此客戶成了歐帝爾產品的忠實用戶。

  故事點評:“言必信”,浮躁的謊言中永遠開不出燦爛的花朵。待人以誠,務事以實,是待人處事最基本的準則。故事中,歐帝爾公司員工信守承諾,務實肯干的精神最終俘獲了用戶的心,贏得了客戶的信任。

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